baaboo seriös? Online Shop unter der Lupe – Erfahrungen 2021

Das Angebot an Online Shops wird immer größer. Viele bieten Produkte aus bestimmten Nischen an, wie z.B. Nahrungsergänzungsmittel, Sport & Fitness oder Beauty. Richtig bekannte Online-Shops, die all solche Produktkategorien gleichzeitig anbieten sind unserer Meinung jedoch beliebter denn je. Denn warum sollte man alles in einzelnen Shops kaufen und womöglich mehrfach Versand zahlen, wenn man doch alle gewünschten Produkte auch in einem Online-Shop erhält? Der bekannteste Online-Marktplatz ist wohl Amazon, doch auch andere Shops wie z.B. baaboo erobern aktuell den Markt. Diesen haben wir ganz genau unter die Lupe genommen.

Wer oder was ist baaboo?

baaboo ist ein Online-Marktplatz, auf dem Produkte aus den verschiedensten Bereichen angeboten werden, wie z.B.:

• Beauty
• Fitness
• Gesundheit
• Haushalt
• Garten
• Tierbedarf
• Elektronik
• und vielen weiteren

Spezialisiert hat sich der baaboo Shop auf coole, praktische, bewährte und neue Produkte zum Super-Preis, die Mensch und Tier in jedem Bereich des täglichen Lebens nutzen. Im Produkt-Sortiment findet man sowohl bewährte Klassiker und bekannte Marken, wie z.B. Coca Cola, aber auch neue, innovative Produkte und Neuheiten von Startups. 

Wer steckt hinter baaboo?

Hinter den Online Shop baaboo.com steckt das Unternehmen baaboo Europe OÜ, welches im Jahr 2019 gegründet wurde und seinen Sitz in Estlands Hauptstadt sowie im wirtschaftlichen und kulturellen Zentrums Tallinn hat. Das Unternehmen und vor allem der Shop stehen laut eigener Aussage für „tolle Produkte zu fairen und günstigen Preisen“ – dem können wir nur zustimmen!

Dass der Online Shop in noch nicht einmal 2 vollen Jahren so ein Wachstum zu spüren bekommt, hätten die Gründer selbst wohl auch nicht gedacht.

Ist baaboo seriös?

Obwohl der Shop bereits in den ersten Jahren ein enormes Wachstum aufweisen konnte, ist er für viele sicherlich noch unbekannt. Oftmals lässt uns unser gesunder Menschenverstand Unbekanntem kritisch gegenüberstehen. Daher ist die Frage, ob der baaboo Shop seriös ist, ganz legitim. Um dies zu klären, haben wir den Shop ganz genau unter die Lupe genommen. Wir haben uns angesehen, wer hinter dem Shop steckt, wie Versand und Rückgabe ablaufen und was Kunden in ihren Erfahrungen berichten. Wie gut sind Support und Kundenservice? Und selbstverständlich haben wir auch eigenständig Testbestellungen vorgenommen, um uns selbst davon zu überzeugen.

Auszeichnungen

Wer kennt es nicht – Siegel und Auszeichnungen die eine Webseite schmücken. Auch baaboo Europe OÜ besitzt einige solcher Abzeichen, die wir uns etwas genauer ansehen wollten. 

TÜV bewertet Kundenzufriedenheit

Der TÜV Saarland hat den baaboo Shop ebenfalls unter die Lupe genommen bzw. eher gesagt eine umfangreiche Kundenbefragung durchgeführt. Um die Kundenzufriedenheit messen zu können, wurden echte Kunden befragt. Unter anderem konnten die Befragten Bewertungen zu folgenden Bereichen abgeben:

• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenservices
• Erreichbarkeit des Supports
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Schnelligkeit der Lieferung
• Zahlungsmöglichkeiten
• Bestellvorgang
• Retourenabwicklung
• und vielen weiteren

Insgesamt erreicht baaboo Europe OÜ bei der TÜV Umfrage eine Gesamtzufriedenheit von 85% und wurde mit der Note 1,9 „GUT“ ausgezeichnet. Außerdem würden ca. 80% der befragten Kunden den Shop an Familie und Freunde weiterempfehlen. 

Wirtschaft TV prüft Service Qualität

Wirtschaft TV ist den meisten wohl als Online-Wirtschaftssender aus dem Bereich Wirtschaft, Finanzen und Politik bekannt. Zusätzlich unterzieht das Portal aber auch Unternehmen einer strengen Prüfung. Nur Unternehmen, welche eine Positiv-Quote von mindestens 80% erreichen, schaffen es in der Liste „Top Service Qualität“ veröffentlicht zu werden. Und auch nur diese Unternehmen werden entsprechend mit einem Gütesiegel ausgezeichnet, welches auch baaboo erhalten hat.

Service-Versprechen beim Verbraucherschutz 

Für viele Onlinenutzer ist der Verbraucherschutz eine Anlaufstelle, um sich über die Seriosität eines Unternehmens zu informieren. baaboo hat beim Verbraucherschutz ein Serviceversprechen abgegeben, an welches sich streng gehalten werden muss. Dazu zählt z.b. die absolute Kosten- und Leistungstransparenz, wie auch die Servicefreundlichkeit. Vor allem steht hier aber auch das Thema Reklamationen im Vordergrund, bei dem baaboo Europe OÜ offen legen musste, wie genau damit umgegangen wird. Da sich baaboo Europe OÜ an die entsprechenden Vorgaben bzw. sein Serviceversprechen hält, wurde der Shop ebenfalls mit einem Gütesiegel vom Verbraucherschutz ausgestattet.

baaboo Erfahrungen

Will man wissen, womit was man es zu tun hat, wird man sich immer auch den Erfahrungsberichten der Kunden oder Anwender widmen – egal ob es sich dabei um ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Firma oder einen Shop handelt. So sind wir also auch beim Check des baaboo Shops vorgegangen.

Trustpilot gehört wohl zu den bekanntesten Portalen im deutschsprachigen Raum, wenn es um Kundenbewertungen geht. Hier hat baaboo.com schon über 45.000 Bewertungen erhalten und fast alle „verifiziert“ – das bedeutet von echten Kunden, die mindestens schon eine Bestellung gemacht haben.

Mit 4,1 von 5 möglichen Sternen erzielt baaboo Europe OÜ in der Kategorie “Drogerie” den 3. Platz bei Trustpilot. 63% aller Kundenbewertungen wurden mit vollen Sternen, also “hervorragend”, abgegeben. Das zeigt, dass die Mehrheit der baaboo Kunden vom Shop begeistert sind.

Wir haben uns die Erfahrungen aber genauer angesehen, denn wir wollten wissen, was die Kunden loben und was noch verbessert werden kann. 

Positive Erfahrungsberichte

Schaut man sich die Erfahrungsberichte zum baaboo Shop an, sind diese fast durchweg positiv. Hierbei sollte man beachten, dass wir uns zunächst nur mit den Bewertungen des Shops auseinandergesetzt haben, und nicht mit Bewertungen einzelner Produkte – auf diese kommen wir auch noch zurück. 

Bewertung der Lieferzeiten

Bei den meisten Produkten im baaboo Shop sind 1-3 Werktage als Lieferzeitraum angegeben. Diese scheint der Online-Shop auch einhalten zu können, denn bei den Erfahrungen auf Trustpilot wird vor allem die schnelle sowie pünktliche Lieferung gelobt. Außerdem kann man den Bewertungen entnehmen, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand bei den Endkunden ankommen.

Kundendienst und Kundenservice

Neben der unkomplizierten Lieferung stoßen wir auch immer wieder auf positive Bewertungen des Kundenservices. Das baaboo Kundencenter ermöglicht eine einfache Einsicht in die aktuelle Situation der eigenen Bestellung. Hier kann mit wenigen Klicks der Bestellstatus eingesehen werden, die Sendung verfolgt werden, Bestellungen storniert oder Retoure angemeldet werden. Aber auch der Support kann hierüber kontaktiert werden. Zum einen werden bereits vorgefertigte Antworten bereitgestellt, die einem oftmals schon weiterhelfen. Zum anderen kann aber auch jeder, der weitere Hilfe benötigt, das Support-Team kontaktieren. Der Kontakt verläuft schnell und unkompliziert.

Produkt-Bewertungen: Preis-Leistung TOP

Zusätzlich zum Service haben wir uns auch die Produkt-Rezensionen selbst angesehen. Diese haben zwar in erster Linie nichts mit dem Shop und dessen Serviceleistungen zu tun, allerdings sollte ein Marktplatz auch immer darauf achten, welche Produkte angeboten werden. Wie es scheint legt baaboo Europe OÜ hier aber ebenfalls großen Wert darauf, denn auch die Produktbewertungen fallen überwiegend positiv aus. Besonders die Erfahrungsberichte zu den gelisteten Reinigungsmitteln fallen uns ins Auge, da die Kunden scheinbar von der Reinigungskraft begeistert sind. Vor allem aber sind die Kunden von den günstigen Preisen erstaunt. Immer wieder gibt es Angebote zu Top Markenprodukten, wie z.B. Coca Cola oder US-Süßigkeiten und Getränke, die der baaboo Shop zu extrem günstigen Preisen anbietet. Selbstverständlich haben wir auch Vergleiche von Preisen durchgeführt und kamen zum gleichen Ergebnis wie die Kunden-Erfahrungsberichte. Baaboo ist also quasi ein echtes Einkaufserlebnis für Schnäppchenjäger im Onlineshopping und man findet immer einen Grund mal vorbei zu schauen 😉

Negative Bewertungen und Kritik

Selbstverständlich stößt man auch immer wieder mal über Kritik oder negative Erfahrungsberichte – das ist jedoch ganz normal, denn in der Natur des Menschen liegt es nunmal, sich eher über Dinge zu beschweren, als sie zu loben. Also haben wir uns natürlich auch die kritischen Stimmen zum baaboo Shop angesehen. 

Startschwierigkeiten

Gerade in den ersten Monaten waren ein paar mehr negative Rezensionen zu lesen als aktuell. Hauptsächlich waren diese auf die Lieferzeit bezogen. Uns fiel jedoch positiv auf, dass baaboo auf all diese negativen Bewertungen eingegangen ist und den Kunden persönlich geantwortet hat. Laut dem Shop kam es gerade in den ersten Wochen und Monaten zu Lieferschwierigkeiten, da mit einem solch großen Ansturm an Kunden nicht gerechnet wurde. Wenn man sich die Erfahrungsberichte heute anschaut kann man sehen, dass baaboo die kleinen Problemchen vom Anfang scheinbar lösen konnte, denn die Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung! 

Kritik an Produkten oder nicht verfügbaren Angeboten

Vereinzelnd findet man negative Stimmen zu verschiedenen Produkten. Allerdings wird es immer Produkte in Onlineshops geben, die nicht der eigenen Zufriedenheit entsprechen. Dies hat allerdings unserer Meinung nach nichts mit der Qualität des Shops zu tun. Oftmals werden Produkte auch einfach nur falsch angewendet – auch hierauf geht baaboo individuell ein und versucht jedem Kunden entsprechend zu helfen. Aufgrund der überwiegend positiven Meinungen über die Produkte können wir allerdings festhalten, dass baaboo die Produktauswahl ganz genau prüft. 

Ein paar wenige enttäuschte Kunden gab es aber auch, da einige Angebote im baaboo Shop leider bereits vergriffen waren. Auf Nachfrage beim Shop wurde uns bestätigt, dass hin und wieder Aktionen gestartet werden, die nur für kurze Zeit verfügbar sind. Wenn baaboo z.B. nur eine begrenzte Anzahl an Restposten einkaufen kann, dann kann dieses Angebot auch nur so lange online bleiben, solange Produkte verfügbar sind. Das ist für uns jedoch kein negativer Punkt, sondern eher positiv – denn nur so kann baaboo uns auch entsprechend günstige Preise für Top Markenprodukte, wie z.B. Coca Cola oder ähnliches liefern 🙂

Partner im Überblick

Starke und vor allem seriöse Partner schenken einem Online-Shop ebenfalls großes Vertrauen. Daher haben wir uns genau angesehen, mit welchen Partner baaboo verbunden ist.

Mitglied im Händlerbund

Der Händlerbund gilt als Europas größter Onlinehandelsverband. In der E-Commerce Branche hat die Mitgliedschaft eine große Bedeutung. Durch Mitgliedschaft von baaboo im Händlerbund, wird der Shop im digitalen Handel nachhaltig unterstützt. Ebenso wird auch die zukunftsfähige Ausrichtung gefördert. Außerdem dient der Händlerbund als Sprachrohr und fördert den Austausch zwischen Händlern und Dienstleistern. 

Mitglied der AHK

Ebenfalls ist baaboo Mitglied der deutsch-baltischen Auslandshandelskammer in Estland, Lettland und Litauen (kurz „AKH“). In Deutschland ist uns wohl eher die IHK bekannt. Aber als Mitglied der AHK profitiert baaboo vom internationalen Netz der deutschen Auslandkammer. Diese ist bereits in über 90 Ländern vertreten.

Fairness im Handel

Wer sich der Initiative „Fairness im Handel“ anschließt, setzt sich für einen fairen Wettbewerb im E-Commerce ein. Es geht dabei um gegenseitige Rücksichtnahme und offene Kommunikation zwischen teilnehmenden Händlern und den eigenen Kunden. Fairplay scheint also auch bei baaboo groß geschrieben zu werden.

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Wie bei jedem Shop fragt man sich auch hier „Wie kann ich baaboo kontaktieren?“ – daher haben wir uns die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten genauer angesehen.

In erster Linie steht den Kunden das Supportcenter zur Verfügung. Hier erhält man direkt einen Überblick über alle getätigten Bestellungen und man kann direkten Kontakt zu den Support-Agents aufnehmen. Allerdings bietet das Kundencenter durchaus weitere Möglichkeiten:

• Kommunikation mit den Support
• Aktueller Bestellstatus
• Sendungsverfolgung
• Rechnung drucken
• Bestellung stornieren
• Retoure anmelden
• Retourenschein drucken
• uvm.

Eine Emailadresse wird nicht zur Kontaktaufnahme angeboten, der Austausch erfolgt direkt über das Kundencenter. Das hat den großen Vorteil, dass keine Nachrichten untergehen und auch die Kunden immer einen genauen Überblick über jede geführte Kommunikation mit dem Support finden. Auf Nachfrage beim Shop wurde uns auch bestätigt, dass in Kürze ein Chat eingeführt werden soll. So können Kunden noch schneller Antworten auf ihre Fragen erhalten. Zusätzlich finden wir die ausführlichen FAQ und Hilfeseiten des Onlineshops sehr hilfreich, diese ersparen oftmals die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen.

Außerdem konnten wir baaboo auf folgenden Plattformen bzw. Social Media Kanälen finden:

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn

Häufige Fragen

Immer wieder tauchen Fragen im Netz auf, die scheinbar nicht sofort beantwortet werden können oder aber bei denen Kunden nicht sofort die gewünschte Antwort finden. Daher haben wir uns die häufigsten Fragen herausgesucht und diese für euch bestmöglich beantwortet!

Gibt es Lieferschwierigkeiten bei baaboo?

Tatsächlich kam es hin und wieder zu Lieferschwierigkeiten. Allerdings muss man auch sagen, dass dies eher zu Beginn, also zum Start des Onlineshops, passierte. Die Erfahrungen zeigen, dass baaboo alle Lieferschwierigkeiten in den Griff bekommen hat. Kunden loben die zuverlässige und schnelle Lieferung.

Wie lange ist die baaboo Shop Lieferzeit?

Wie wir dem Shop entnehmen konnten, ist die Lieferzeit abhängig vom jeweiligen Produkt. In 99% aller Fälle beträgt diese allerdings nur 1-3 Werktage. Nur bei ganz wenigen Produkten wurde eine längere Lieferzeit angegeben. Bei unseren Testbestellungen konnte der Shop allerdings immer die angegebene Lieferzeit einhalten und war teilweise sogar noch schneller! 🙂

Wie bezahle ich bei baaboo?

Bei baaboo stehen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung:

• Paypal
• Kreditkarte
• Sofort Banking
• Giropay
• EPS (Electronic Payment Standard – ein Online-Bezahlsystem, das von den österreichischen Banken und der österreichischen Regierung entwickelt wurde)

Die Zahlung auf Rechnung steht aktuell nicht zur Verfügung.

Wo kann ich eine Retoure im baaboo Shop anmelden?

Baaboo gewährt ein 30 tägiges Rückgaberecht, in dem Du eine Reklamation bzw. Retoure ganz einfach über das Kundencenter anmelden kannst. Logge dich dort einfach mit deinen Zugangsdaten ein und wähle den Button „Artikel zurückgeben“ aus. Anschließend erhältst Du einen Retourenschein für die kostenlose Rücksendung. Der Shop gibt an sich dafür bis zu 14 Tage Zeit zu nehmen, bei uns war die Retoure jedoch bereits innerhalb einer Woche abgeschlossen.

Hat baaboo eine Telefonnummer bzw. Hotline?

Nein, wir konnten keine Telefonnummer finden. Allerdings berichtet der Shop seiner Community ausführlich, warum man keine Telefonnummer findet. Zum einen wäre ein Telefonservice sehr zeit- und kostenintensiv und zum anderen möchte baaboo auch nicht, dass die Kunden in der Hotline warten müssen. Im Kundencenter ist alles digital und es kann nichts verloren gehen.

Fazit – Ist baaboo seriös?

Die Grundfrage, ob der baaboo Shop seriös ist oder nicht können wir kurz und knapp beantworten: Ja, baaboo ist einen vertrauenswürdigen Shop!

Unsere Testbestellungen wie auch die Erfahrungen und Bewertungen anderer Kunden zeigen, dass man hier einfach und sicher online shoppen kann! Der Versand erfolgt schnell und unkompliziert, es stehen reichlich Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, der Support agiert schnell und auch wenn man ein Produkt zurück schicken muss, läuft alles problemlos ab! Auch wenn es zu Beginn vielleicht ein paar Startschwierigkeiten gab, baaboo hat diese kleinen Problemchen in den Griff bekommen und von uns erhält der Shop ganz klar einen Daumen nach oben! ??

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